Поддержка

Приложение looupe для iOS.

Здесь ответы на вопросы, которые задают чаще всего, и способ связаться, если что-то не работает или кто-то ведёт себя плохо.

Написать нам: alihankd727@icloud.com. Отвечаем в течение 24 часов. Жалобы на людей и на содержимое разбираем в тот же срок.

1. Как написать

Пишите на alihankd727@icloud.com на русском или английском — как вам удобнее.

Чтобы разобраться быстрее, приложите к письму:

модель iPhone и версию iOS (Настройки iOS → Основные → Об этом устройстве);
что вы делали и что произошло вместо ожидаемого;
примерное время — по нему видно ваш запрос в журнале сервера;
снимок экрана, если проблему видно глазами.

2. Частые вопросы

Как добавить друга

Откройте поиск и введите имя или ник человека, затем нажмите «Добавить». Ему придёт заявка — дружба начинается после того, как он её примет. Пока заявка не принята, ни ваши заметки, ни геолокация ему не видны.

Кто видит, где я

Только те друзья, которым вы это открыли, и только в том режиме, который выбрали сами: Настройки → Конфиденциальность → «Делиться местоположением». Режимов четыре:

Выкл — друзья не видят вашу точку вообще;
Тап — точка уходит друзьям только когда вы сами нажали кнопку;
В прил. — пока приложение открыто;
Всегда — в том числе в фоне, не чаще одного раза в 10 минут.

Переключение действует сразу, ждать ничего не нужно.

Как скрыть себя от одного человека

Откройте карточку этого друга и включите «Скрыть себя». Он останется у вас в друзьях и вы будете видеть его как раньше, но вашей точки он не увидит. Уведомления о том, что вы его скрыли, он не получит.

Не приходят уведомления

Загляните в Настройки → Уведомления: там видно, разрешены ли уведомления системой. Если нет — на этом же экране есть кнопка, открывающая нужный раздел настроек iOS. Проверьте также, что выключен «Фокус» или режим «Не беспокоить».

Друга не видно на карте

Скорее всего, он не делится геолокацией или скрыл себя лично от вас — со стороны эти два случая выглядят одинаково, так и задумано. Если он в режиме «Тап», его точка стоит там, где он нажал кнопку в последний раз: под пином написано, когда это было.

Как переключить язык приложения

Настройки → Внешний вид → Язык: системный, русский или английский. Приложение попросит перезапуститься — иначе часть надписей останется на прежнем языке.

Как удалить аккаунт

Настройки → Профиль → «Опасная зона» → «Удалить аккаунт». Удаление происходит сразу и безвозвратно: заметки, фотографии, рисунки, эмоции, история геолокации и сам аккаунт. Писать нам для этого не нужно и ждать ответа тоже.

3. Жалобы, блокировка и безопасность

Если кто-то ведёт себя оскорбительно, у нас нулевая терпимость к такому.

Пожаловаться — в карточке человека или заметки, в меню «•••». Жалоба уходит прямо на сервер, а не письмом, и попадает к нам сразу.
Заблокировать — там же. Заблокированный человек перестаёт видеть вас и не может ничего вам прислать.
Каждую жалобу разбираем в течение 24 часов. Аккаунт нарушителя может быть заблокирован без предупреждения.

Если дело срочное или касается безопасности человека — пишите на почту с пометкой «срочно» в теме.

4. Что нужно для работы

iPhone с iOS 26.2 или новее.
Вход через Apple — отдельного пароля у приложения нет.
Интернет: приложение хранит данные на сервере, а не только на устройстве.

5. Контакты

Вопросы, жалобы, запросы на удаление данных: alihankd727@icloud.com.

См. также политику конфиденциальности и условия использования.

← На главную

Support

looupe for iOS.

Answers to the questions people ask most often, and how to reach us when something does not work or someone behaves badly.

Write to us: alihankd727@icloud.com. We reply within 24 hours. Reports about people and content are handled in the same window.

1. How to get in touch

Email alihankd727@icloud.com in English or Russian, whichever suits you.

To speed things up, include:

your iPhone model and iOS version (iOS Settings → General → About);
what you were doing, and what happened instead;
roughly when it happened — that is how we find your request in the server log;
a screenshot, if the problem is visible.

2. Frequently asked questions

How do I add a friend

Open search, type the person’s name or handle, then tap “Add”. They receive a request — you become friends once they accept it. Until then they see neither your notes nor your location.

Who can see where I am

Only the friends you opened it to, and only in the mode you picked yourself: Settings → Privacy → “Share location”. There are four modes:

Off — friends do not see your point at all;
Tap — your point is sent only when you press the button;
In app — while the app is open;
Always — in the background too, no more than once every 10 minutes.

Switching takes effect immediately.

How do I hide from one particular person

Open that friend’s card and turn on “Hide me”. They stay your friend and you keep seeing them as before, but your point becomes invisible to them. They are not notified about it.

I am not getting notifications

Check Settings → Notifications: it shows whether the system allows them. If it does not, the same screen has a button that opens the right part of iOS Settings. Also make sure Focus or Do Not Disturb is off.

I cannot see a friend on the map

Most likely they are not sharing their location, or they hid themselves from you specifically — from the outside these two look the same, and that is deliberate. If they are in “Tap” mode, their point stays where they last pressed the button: the pin says when that was.

How do I change the app language

Settings → Appearance → Language: system, Russian or English. The app will ask to restart — otherwise some labels stay in the previous language.

How do I delete my account

Settings → Profile → “Danger zone” → “Delete account”. Deletion is immediate and permanent: notes, photos, drawings, emotions, location history and the account itself. You do not need to email us or wait for a reply.

3. Reporting, blocking and safety

If someone is being abusive, we have zero tolerance for it.

Report — from a person’s or a note’s card, in the “•••” menu. The report goes straight to the server rather than by email, so it reaches us at once.
Block — same menu. A blocked person stops seeing you and cannot send you anything.
Every report is reviewed within 24 hours. An offender’s account may be banned without warning.

If it is urgent or concerns someone’s safety, email us with “urgent” in the subject line.

4. What you need

An iPhone running iOS 26.2 or later.
Sign in with Apple — the app has no separate password.
An internet connection: data lives on the server, not only on the device.

5. Contact

Questions, reports, data deletion requests: alihankd727@icloud.com.

See also the Privacy Policy and the Terms of Use.

← Back to home